在數(shù)字時代浪潮下，湖北省煙草公司隨州市公司物流中心（以下簡稱“物流中心”）正經(jīng)歷著一場靜悄悄的變革。數(shù)字化轉型的浪潮洶涌襲來，席卷這片忙碌的園區(qū)，注入全新活力的同時，也帶來前所未有的機遇與挑戰(zhàn) 。 走進“數(shù)字大腦”，開啟轉型序章

清晨，第一縷陽光輕柔地灑落在物流中心倉儲大樓上時，物流中心主任召集部門人員，大家圍聚在新建成的數(shù)字化監(jiān)控大屏前。大屏上，各類數(shù)據(jù)閃爍跳躍，動態(tài)線路圖實時變動著，將物流中心的運作清晰呈現(xiàn)。

“這數(shù)字倉儲的計算速度可太快了，現(xiàn)在我們的實時數(shù)據(jù)在大屏幕上一目了然，真是大大提高了工作效率呀！”物流中心儲配部的劉俊君感慨道。

明者因時而變，知者隨事而制。物流中心借助數(shù)字倉儲2.0，自動將每天的出入庫及庫存數(shù)據(jù)歸集在一起，自動計算出庫存周轉率，解決了人工計算的繁瑣、耗時長和易出差錯的問題，便于管理人員實時掌握效益、效率指標，同時與市公司營銷中心進行數(shù)據(jù)共享，既精準把控卷煙到貨與投放節(jié)奏，又為加速卷煙庫存周轉提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。
善學善思，點燃創(chuàng)新火種

“這需要我們一步一個腳印慢慢來，首先要熟悉云計算的基礎架構，然后結合咱們本地的道路信息、零售戶分布這些數(shù)據(jù)，運用專業(yè)軟件進行建模分析。”在物流中心內部的“技術分享會”上，資深成員認真地講解著。

這一系列的變革，離不開人才的支撐。為了讓全體員工能緊跟數(shù)字化發(fā)展的步伐，物流中心精心組織了一系列科技創(chuàng)新培訓。教室里，外請的專家正用通俗易懂的語言，深入淺出地講解云計算技術在物流優(yōu)化中的應用。專家生動形象的講解，幫助大家全面梳理業(yè)務流程，把“用數(shù)字優(yōu)化業(yè)務，用數(shù)字輔助決策”的觀念應用于日常工作，讓物流管理更加精準，更具前瞻性。

在此基礎上，物流中心還積極鼓勵新老成員相互學習。日常工作中，新老員工結成幫扶對子，老員工豐富的實踐經(jīng)驗與新員工活躍的創(chuàng)新思維相互碰撞。同時定期開展創(chuàng)新項目研討活動，大家圍坐在一起，各抒己見，針對物流環(huán)節(jié)中遇到的問題共同探討解決方案。

員工小李感慨道：“通過這些培訓和交流活動，我學到了好多以前從未接觸過的知識，感覺自己對物流數(shù)字化有了全新的認識，現(xiàn)在滿腦子都是怎么把這些新技術運用到工作中去。”

另一位員工小楊也激動地說：“是啊，和大家一起交流探討，我發(fā)現(xiàn)很多問題都能找到新的解決思路，這種學習氛圍太棒了，感覺每天都在進步。”
實戰(zhàn)檢驗，讓成果落地生花

“這兩條煙外包裝壓破了，這咋賣啊？”“別擔心，把破的煙先收好，在手機上申請調換就可以了！”湖北隨州市曾都區(qū)的卷煙零售戶季先兵夫婦在清點卷煙時，發(fā)現(xiàn)兩條煙外包裝破損，立即打開“知音微客戶服務”微信公眾號反饋了該問題。

與此同時，這條信息同步出現(xiàn)在“湖北煙草知音物流管理系統(tǒng)”中，引起了物流中心送貨部工作人員的注意。40分鐘后，工作人員來到季老板店中，對破損卷煙進行了鑒定、登記和回收，確認非人為損壞后，承諾5個工作日給予調換。

這，只是隨州煙草物流中心以數(shù)字化轉型提升客戶服務質效的一個生動縮影。

“您的訂單正在配送，今日配送車輛的送貨員是***，電話號碼是***，出發(fā)時間07：35。”每到送煙的日子，隨州市隨縣卷煙零售戶程留奇過幾分鐘就要在手機上查一下配送進度，這樣的場景已成為常態(tài)。

“現(xiàn)在公眾號上可以實時播報配送信息，點進去就能看到配送進度，這樣可以心里有數(shù)，提前安排時間收貨，你們的服務真是既便捷又貼心！”說起“知音微客戶服務”，程留奇連連豎起大拇指。

2024年以來，隨州市煙草專賣局物流中心積極推進數(shù)字化轉型，依托“知音微客戶服務”微信公眾號，進一步暢通與零售客戶的溝通渠道，公眾號涵蓋物流進度查詢、物流服務評價、訂單信息核查、意見訴求反饋等一系列功能，成了廣大卷煙零售客戶的貼心小助手，讓物流服務更有溫度。截至目前，隨州地區(qū)已有7500余戶零售戶關注、使用該公眾號，占零售戶總數(shù)的90%以上。
“以前，物流的運行狀態(tài)、服務質量我們只能感性認知。現(xiàn)在，通過數(shù)字化平臺，我們不僅能夠直觀地看到各環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)，還能看到零售戶跟我們反饋的意見訴求，在核查和回應客戶訴求的過程中，可以不斷地改進服務質量。”物流中心副主任胡晶晶介紹道。

隨州市煙草公司物流中心一眾人用親身實踐，讓原本難以管控的卷煙物流管理流程，變的可見、可量、可管、可控，更培養(yǎng)出一支具備數(shù)字化理念和技能的高素質隊伍。

來源：人民網(wǎng)

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